Albert Heijn test bodycams tegen agressie klanten
Eindhoven, dinsdag, 5 mei 2026.
Albert Heijn begint vandaag een proef met bodycams in vier winkels in Amsterdam en Rotterdam vanwege duizenden meldingen van agressie tegen personeel. Alleen beveiligers dragen de camera’s en zetten ze alleen aan tijdens incidenten. De supermarktketen hoopt dat het zien van de camera klanten afschrikt en situaties kalmeert. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt dat winkels voorzichtig moeten zijn met bodycams vanwege privacy-impact op klanten. Beelden worden na veertien dagen automatisch verwijderd en alleen bekeken door managers en hoofdkantoor. Als de test succesvol is, breidt Albert Heijn het uit naar meer winkels met beveiliging.
Duizenden agressie-incidenten per jaar
Albert Heijn krijgt jaarlijks duizenden meldingen van medewerkers die worden uitgescholden of op een andere manier worden belaagd door klanten [1][2][3]. De supermarktdirecteur Sonja Boelhouwer zegt dat het overgrote deel van de miljoenen klantencontacten zonder problemen verloopt, maar dat er nog te veel incidenten gebeuren [1][2]. De situatie is zo zorgwekkend geworden dat de keten besloot tot de drastische maatregel van bodycams [1][2]. De camera’s worden alleen gedragen door professionele beveiligers, niet door gewoon winkelpersoneel [1][2][3]. Albert Heijn kiest bewust voor ingehuurde beveiligers omdat het hun vak is en ze ervoor opgeleid zijn [1][2]. De beveiligers hebben ook een aparte training gekregen voor het werken met bodycams [1][2].
Camera’s alleen aan tijdens incidenten
De beveiligers zetten de bodycams alleen aan als er zich daadwerkelijk een incident voordoet in de winkel [1][2][3]. Ze kondigen het gebruik van de camera ook aan aan klanten [1][2][3]. Via een schermpje kunnen overlastgevers zien wat er precies wordt gefilmd [1][2]. Dit zorgt niet alleen voor transparantie, maar werkt vaak ook de-escalerend volgens Boelhouwer [1][2]. Zelfs het alleen al dragen van de bodycam en het aankondigen dat er gefilmd wordt heeft vaak een kalmerende werking [1][2]. Deze aanpak verschilt van supermarktbedrijf Dirk, dat eerder aankondigde bodycams te gebruiken waarbij het gewone supermarktpersoneel de camera’s draagt [1][2].
Privacy-autoriteit waarschuwt voor voorzichtigheid
De Autoriteit Persoonsgegevens vindt dat winkels terughoudend moeten zijn met het gebruik van bodycams [1][2]. Een woordvoerder van de autoriteit zegt dat bodycams een grote impact hebben op de privacy en vrijheden van klanten [1][2]. Het gebruik mag alleen in uitzonderlijke gevallen, als de beveiliging van werknemers niet op andere manieren kan [1][2]. Albert Heijn erkent dat privacy een zeer gevoelig punt is, maar heeft toch voor deze maatregel gekozen vanwege de veiligheid van personeel en andere klanten [1][2]. Volgens de supermarkt valt het gebruik van de bodycams binnen de kaders die de Autoriteit Persoonsgegevens heeft gesteld [1][2].
Strenge regels voor beeldopslag
Camerabeelden worden automatisch verwijderd na veertien dagen [1][2]. Alleen de supermarktmanager en een select aantal mensen op het hoofdkantoor kunnen de beelden bekijken [1][2]. Als het nodig is, worden de beelden overhandigd aan de politie [1][2]. De proef vindt plaats in winkels waar al beveiligers werkzaam zijn [1][2]. Als de testperiode succesvol verloopt, breidt Albert Heijn het aantal winkels met bodycams uit [1][2]. [Alert! ‘Geen informatie beschikbaar over lokale impact Eindhoven of uitspraken lokale ondernemers in de bronnen’]